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正月初一,我在崗上

 2017年1月28日,大年初一,在此全民共慶的日子,我跟往常一樣值守在客戶服務(wù)中心前臺(tái),近十一點(diǎn)了,電話基本沒響過,也沒有業(yè)主來報(bào)事報(bào)修,我暗自慶幸,這值班還挺輕松的嘛。

  剛走出客戶中心大門,就看見21棟2-1的業(yè)主,她前兩天因拒繳物業(yè)費(fèi)與我們發(fā)生了糾紛,F(xiàn)在她與丈夫正帶著兩名年邁的老人向客服中心走來,其中一名老人手執(zhí)擴(kuò)音器大聲暄嚷著什么,我們的秩序隊(duì)員緊隨其后。進(jìn)入客戶中心后,老人立即跪在我面前磕頭,嘴上一直不停的罵我們物業(yè)公司,此舉引來不少業(yè)主的圍觀。我趕緊將老人扶起,同時(shí)向隊(duì)員詢問發(fā)生了什么事。后來了解到,業(yè)主是因?yàn)榍皟商煸诩m紛中誤傷了我們的隊(duì)員,在派出所的調(diào)解下賠付了醫(yī)藥費(fèi),但他們不服,認(rèn)為是我們訛了她家。

  知道了這么個(gè)情況,我便開始與業(yè)主講道理:“老人家,發(fā)生糾紛時(shí),您的子女都在現(xiàn)場(chǎng),造成我們員工受傷就醫(yī)是他們親眼所見,所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用也是經(jīng)派出所出面協(xié)調(diào)達(dá)成一致的是吧?既然那么多人都看見,還有派出所民警的相關(guān)記錄,而且賠付的費(fèi)用您當(dāng)時(shí)也認(rèn)可了,您現(xiàn)在來說是我們訛詐了您,這道理講不通吧。如果您現(xiàn)在不認(rèn)了,您家里人當(dāng)時(shí)傷人的情況咱們的監(jiān)控?cái)z像頭都拍到的,而且我們員工就醫(yī)的所有發(fā)票我們都能提供出來,這些事實(shí)依據(jù)總不會(huì)是假的吧。老人家,既然現(xiàn)在事情都解決了,我看咱還是不要再糾纏下去,和和氣氣過個(gè)年吧,您說呢?”這時(shí),正好有幾名曾見證過事件發(fā)生的業(yè)主也在議論,說他們應(yīng)該講講道理。見此情況,女業(yè)主便對(duì)老人說:“媽,今天我們是來看房的,我們?nèi)タ捶孔樱灰僬f了。”

  隨后,我與業(yè)主一同去到了他們家,進(jìn)門后發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間內(nèi)有大約3公分高的積水,業(yè)主認(rèn)為是水管漏水,我便向其解釋,這是我們?cè)诿吭吕袑?duì)空置房進(jìn)行巡查的時(shí)候,為查驗(yàn)衛(wèi)生間防水是否有問題而做的閉水試驗(yàn)。若是給水管漏水的話,一眼就能看得出來;若是排污管漏水,那么這水肯定是有異味的,現(xiàn)在我們沒看見給水管有漏水之處,這水也沒有異味。但業(yè)主一家并不認(rèn)同我的說法,一定要專業(yè)人員解釋。我又請(qǐng)工程部的同事前來向他們解釋,并且立刻通知了保潔人員來清理積水驗(yàn)證我們的說法。可是業(yè)主一家始終不依不饒,還撥打了110報(bào)警。警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解了情況后,認(rèn)定我們所述是事實(shí),室內(nèi)不存在漏水的情況,勸業(yè)主大過年的,不要胡攪蠻纏。為了慎重起見,我們又和民警一起到了他家樓下的架空層查看,再確定了架空層頂部沒有滲水痕跡,證明業(yè)主家衛(wèi)生間防水沒問題后,業(yè)主憤憤不平的撇下我們和警察離開了。

  雖然,這件事最終就這樣不了了之,但確是讓我悟出了些道理。做服務(wù)工作“顧客至上”是我們的宗旨,但遇到不講理的客戶,我們也堅(jiān)決不能軟,立場(chǎng)堅(jiān)定,語氣溫和,用事實(shí)說話,問心無愧,這就是我們物業(yè)人的態(tài)度。

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